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耐心解释化解矛盾 收获意外的锦旗
  • 发布时间:2018-01-23
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——骨科规培生手记

    一如往常的匆匆起床,一如往常的匆匆赶往医院,一如往常的认真听取早交班,不同以往的是今天出院的患者及家属意外送来了一面锦旗——高度称赞我院骨二科及所有医护人员。之所以说意外,是因为我知道这面锦旗的来之不易。

    患者是一位年轻女性,因“骑车摔倒致右肩疼痛伴活动困难2小时”入院,诊断为1.右肱骨头大结节撕脱性骨折;2.右肩关节脱位;3.右臂丛神经损伤。患者急切想得到治疗,入院后魏人前主任立即给患者予右肩关节复位,择期行骨折固定术,术后病人自觉效果满意。但患者家属买了一本医学书,查房时,向郭涛副主任表示对手术指征及手术方式不理解,并且在患者满意度调查时予低分评价。

    了解患者及家属的误解后,郭涛副主任医师多次向患者及家属解释手术的必要性及手术方式选择的合理性,并拿出X光及CT片耐心向病人家属讲解。后来患者家属方才知晓自己对患者病情了解不够详细,且医学知识太单一,导致对医生诊疗产生误解并作出错误评价。患者及家属意识到自己错怪医生后,多次表示歉意。这一场信任危机,终于在医护人员的耐心沟通下化解。

    经过所有医护人员的努力,最终患者满意出院,出于感激,病人及家属赠送锦旗一面并主动要求与医护人员合影留念。这是患者及家属对魏人前主任、郭涛副主任及医护人员医技、医德的肯定。我是一名骨科规培生,在佛二骨科已经规培半年。在骨二科这个家庭里,我看到的是在魏人前主任带领下的一个团结、充满活力、积极向上的团队,精心的手术、悉心的治疗、耐心的解释,对工作的认真负责……。锦旗对于骨科魏人前主任、郭涛副主任等医护人员来说,早已习以为常,然而作为骨科新的一份子,这份集体荣誉将激励我不断前行。

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