初次见朱秀芬，她一袭白衣，头戴燕帽。听见笔者断断续续的咳嗽，她递来一瓶矿泉水。“生病了吧，现在春末夏初天气总是反复，注意身体。”就这么一句简单朴实的家常话，让笔者顿时觉得内心暖暖。对于朱秀芬而言，关心与爱护周围的人已经成为了她的一种习惯。与她共事的搭档都说，朱秀芬就是这么一个特别懂得照顾别人的大姐，她没什么脾气特别好相处，这些点滴都如烙印一般留在大家心里。27年的护理生涯，她始终如一温暖细腻。她就是急诊科护士长——朱秀芬。

白衣天使爱挑战

    1989年朱秀芬从学校毕业，义无反顾地选择来到急诊科成为一名急诊护士。众所周知，急诊科是医院最繁忙的科室之一，每天都有形形色色病种复杂的病患就诊。有人谈急诊色变，说压力太大，而朱秀芬选择的理由却很简单：这份工作刺激充满挑战！她向笔者讲起了上个月凌晨发生的一起抢救中毒的事件。一日半夜12点多，120接到急救电话说有人疑似食物中毒，急诊科所有人员准备到位，当救护车把4名病人送回的时候其中两名狂吐不止还一度陷入昏迷。医护人员马上把病人送进抢救室，经过3小时的抢救终于度过危险期。“其实那争分夺秒的时刻是最难忘的，每一根神经都绷紧了。看到病人通过医护人员的努力最后成功抢救过来，心里很开心。”朱秀芬如是说道。“其实我并不是天性特别大胆的人，生活中遇到意外我也像普通女生一样害怕，但是每次穿上护士服我就一点都不胆怯了。”正是这份对急诊工作的特殊感情，朱秀芬特别享受和投入工作。因为工作突出，她多次被医院领导外派为省运会、国际花样游泳锦标赛等大型体育赛事和大型活动的医疗保障。

真诚沟通，护理工作的必修课

    沟通是心与心之间的桥梁，在医患关系日益紧张的当下，一次真诚的沟通可化解一次矛盾与误解。朱秀芬深谙其道，对待病患她秉承着将心比心换位思考的态度。

    输液区是特别容易激化矛盾的地方。大部分病人在经过了大半天的时间排队挂号、看病、交费、拿药之后已经开始有点小情绪了，如果再碰上护士在核药的时候发现出现药品漏发或者少发的情况，不满与烦躁的情绪随时将要爆发。

    有一次一位体格高大身材魁梧的中年男士在输液的时候，因为两次扎针不入，顿时火冒三丈暴跳如雷。大喊要找院长投诉，负责扎针的护士一次次的道歉，男士丝毫不理会。朱秀芬跟男士聊了两句后发现，他说话特别洪亮走路带风，是特别容易着急上火的性格。于是就请他到办公室小坐片刻。“他一坐下我就给他到了杯水，他咕咚咕咚连喝了两杯。当时我就跟他坦白‘扎针不入我知道你很痛，待会我会亲自为你扎针，但是你现在火气那么大，我压力非常大更害怕出现手抖的情况，这样一来你就会更加痛苦，不如先喝杯水冷静下’我说完他又连续喝了两杯水，这才缓和下来。”类似的事情不胜枚举……“如果就诊的是个民工，尽量少说专业名词用最浅白易懂的语言让他明白；如果病人是位退休老人，唠唠家常聊聊身体他们也会很乐意。”对待不同的人她总会找到最适合的切入点更换不同的方式来进行交流。

团队管理有妙计，挖掘长处助成才

    2007年朱秀芬正式当任护士长一职，部门里一共有30多名护理人员，她不仅格外珍惜团队里的每一成员还善于挖掘他们的长处，让他们在最适合的岗位上发光发热。

    急诊科现在有7个男护士，是医院里男护士最多的部门。朱秀芬表示现在男护士需求量非常大，出诊的时候如要进行强度比较大的心肺复苏急救往往需要体格强壮的男护士来完成，但是纷纷的社会舆论压力和高压的工作强度让男护士频频流失。她回忆起多年前科室的第一位男护士，“那孩子刚来的时候心里有些落差，因为他高考报的是医学专业因为服从分配被调剂到护理专业。参加工作之后经常有病患对他的工作不理解，所以当时他产生了跳槽的想法。”为了留住科里唯一的男护士，朱秀芬亲自指导他如何制作急诊科的指示牌，包括字体大小，张贴位置，纸张的颜色等，鼓励他积极参与医院组织的社工活动，让他在工作中锻炼提升自己，增加工作的信心。如今，男孩成为了翩翩天使——院里唯一位获得“最美天使”称号的男护士。

    “他们都很喜欢在这个团队里工作，因为这儿让他们有归属感。”在朱秀芬的悉心带领下，她的团队获得荣誉无数:青年文明号、市工人先锋号、护理管理先进集体、优质护理服务团体、质量管理先进集体。

    “心有猛虎，细嗅蔷薇”也许是对日夜工作坚持在急诊科这个没有硝烟的战场而又内心细腻的朱秀芬最好的形容。朱秀芬说她把整个青春奉献给了急诊科，这是她做的最不后悔的决定。

                                       采写： 胡炜珺