——肾内科、特需病房开展医护礼仪培训活动

    本站讯:为提升服务水平，1月13日、1月22日肾内科、特需病房邀请了礼仪培训经验丰富的周颂华护士长专门为医护人员进行礼仪培训。培训活动从人的内在素养、为人处事态度开始，再到外在仪表礼仪的规范，从医护沟通中的语言修炼再到平时工作中常见服务投诉的案例分析讨论，培训过程中大家都感觉到受益匪浅。一直都重视服务质量的肾内科张波主任及特需病房吴庆庆主任对培训活动高度重视，亲自组织，不仅要求护士参加也要求全体医生，包括休息的人员全部回科室准时参加培训。为了同时提高血透中心的服务质量，张主任还要求血透中心的医护人员一起参加到培训中。两位主任自己也接受了这次培训，为科室起到了积极的带头作用。护士长负责抓落实，为配合练习微笑动作，准备了筷子等道具，按培训老师的要求让每位参加培训的人员在课堂上咬住筷子15分钟。瞧！大家练习得多认真哪！

（见图片——练习微笑）

    为保证培训效果，科室准备用相机将大家平时工作中的仪表仪态拍摄下来，也让大家相互提醒，及时纠正改变不好的言行习惯，也要求大家加强自我言行的约束，按规范为到科室的顾客提供服务，为建设精品科室打好基础。

撰稿人  张谦红