为了深入推进我院志愿活动，关爱祖庙街道辖区内的老年病人，客服中心联合祖庙志愿者联合会，于2023年7月13日下午16:00在2号楼大堂开展关爱祖庙辖区老年人活动的培训。

老年人社群的健康和关怀工作在现今已成为普遍的社会热点，也是不少离家在外年轻人的心结。随着医疗技术越来越先进，老年人社群自身对医疗服务的要求同样逐渐提高。组织此次培训的目的是使祖庙志愿者联合会的关爱老年志愿者服务队队长们了解我院门诊就诊流程，通过双方合作，带领祖庙辖区内更多老年患者前来就诊。就诊流程更加流畅、沟通更为顺利、就诊更加便捷，受益予患者。

培训共分为三个部分：客服中心刘雅敏首先为志愿者们介绍了我院的环境，带领志愿服务队认识和熟悉我院的就诊流程。医院的各个组成部分、各科室的楼层分布、如何使用自助机挂号、各项就诊须知和流程等。

参观过程中，从1号楼穿梭到6号楼，可以见到不少老人家在我院志愿者的热情服务和指引下，顺利完成就诊。“您好，请问您需要挂哪一个科室？我来帮您挂号。”减少了繁琐的挂号手续，大堂的志愿者主动上前询问，直接为老年人使用自助挂号机挂号，用时仅需几分钟。患者对此赞不绝口，称年纪大了，自己的精力也有限，志愿者们的帮助为他们节省了许多时间，还解决了信息化手段难题。问诊结束，根据志愿者的指引，患者能够快捷顺利完成收费、取药环节。

本次培训中，祖庙街道关爱老人服务队的志愿者们表示，经此培训后对我院有了更深入的了解，在往后的合作中可以更好地提供一系列便民服务，改善老年群体的就医体验，令老年患者就医流程更舒心、更方便。

（编辑于2023年7月17日）