为进一步提升志愿者文明服务水平，打造一支形象优、专业强的志愿者服务队伍，4月26日，由院客服中心为市二医院的社会志愿者们开展一场“连心”志愿者大讲堂之服务礼仪培训在佛山市第二人民医院六号楼6楼1号会议室举行，活动共吸引30位志愿者参与。

本次培训由门诊部护长兼客服中心主任朱秀芬给大家授课，朱秀芬护长围绕服务礼仪的基本原则、志愿者服务礼仪规范、如何成为一名合格的志愿者三方面内容进行详细讲解，她结合自己日常工作中的服务经历，用通俗易懂的语言给志愿者们分享服务经验，并建议志愿者们在服务过程中要把握服务态度，对工作要有责任心、耐心、细心，设身处地为患者着想，用心聆听他们的想法，给患者提供全程、连续、优质的服务。

同时，朱秀芬护长对医院社会志愿者服务工作给予肯定，感谢大家长年累月为医院付出的努力，对广大参与我院志愿服务的志愿者表示由衷的感谢。会上朱秀芬护长展示一张张志愿者日常在岗照片，记录了志愿服务活动中的温情时刻，展示了志愿者们积极向上向善的精神风貌。

随后志愿者代表一一分享活动心得及经验分享。志愿者明姐表示：“通过上了这一堂课，我知道在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作，展现志愿者良好的风貌。”志愿者珍姐的女儿也是一名医学生，她非常感谢我院能提供女儿做志愿服务的机会，希望女儿在不断的磨炼中得到成长，认真落实志愿者的工作职责，规范服务，尽微薄之力，不负青春，继续保持这份爱心公益之心。

最后，朱秀芬护长向在场的志愿者寄予厚望，希望大家在服务中做到迎上去，变被动服务为主动服务，通过“服务跟上来、规范跟上来、纪律跟上来”来规范志愿者服务技能，提升服务能力水平。一是不断强化志愿精神。二是不断提升服务本领，掌握服务礼仪，增强团队意识、合作意识和纪律观念。三是树立良好形象，提升医院的服务，提高服务质量，增加服务效益。

通过此次志愿者服务礼仪培训活动，大力宣扬了志愿服务的奉献精神，使志愿者在培训学习过程中不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务中去，同时也为医院今后为广大群众提供更优质的志愿服务奠定了坚实的基础。

(编辑于2023年5月4日）