为积极落实国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，改进医疗服务质量，提升患者满意度，进一步提供优质、高效和便捷的医疗服务,9月15日，我院举办2022-2023年第三方患者满意度调查讲评分析会，特邀医院第三方满意度测评公司—华夏经纬（广州）数据科技股份有限公司项目负责人来院讲解。党委办公室主任赵欣、医务科科长苏鹏、护理部主任路海云、护理部副主任李燕如及全院各临床和医技科室、职能科室管理干部等参加了此次讲评分析会。

会上，华夏经纬（广州）数据科技股份有限公司项目负责人详细分析解读了我院2022-2023年第三方满意度测评数据结果，从各个维度对门诊患者、住院患者、出院患者以及医技科室患者的数据展开解读研讨，形成整改意见，以提高患者满意度。同时，尤其重点针对我院的各项评价指标调查结果进行剖析，对医院医务人员服务意识及服务质量、患者的就诊体验及环境、医患沟通等关键部位的薄弱环节展开分析研讨，提出中肯而合理的意见和建议，并就打造“智慧病房”开展案例分享。

针对门诊、住院、出院患者满意度的反馈情况，各临床科室护士长积极发言，畅所欲言，对患者诊疗过程中的实际问题进行了客观叙述。在各科室负责人各抒己见之后，大家整合各部门的意见就讲评分析会上出现的需要协调的问题进入了深入探讨。

护理部主任路海云指出，患者满意度是反映医院服务品质指标之一，也是“口碑”的具体体现，一定要认真对待，严格落实。各科室要进一步规范医疗服务行为，优化服务流程，根据患者提出的意见和建议，坚持问题为导向，点滴改进，逐步提高。不仅要为患者提供优质医疗服务，更要提供有温度的人文服务。

“提升患者满意度、改善服务品质、保障医疗安全，是医院发展的重要课题。各科室均需高度重视，根据本次调查结果，精准查找根源，促进医疗质量和服务水平双提升。切实做到想患者之所想、急患者之所急、满足患者之所需。”护理部副主任李燕如表示。

最后，门诊部护士长兼客服中心主任朱秀芬总结会议，感谢大家对医院的认可和提出宝贵的意见，客服中心将继续认真听取科室和患方的建议，进一步完善医疗服务，为患者营造一个放心、满意的医疗环境，提升医院品牌与竞争力。

（编辑于2023年9月21日）